Perguntas Frequentes

Dos Clientes
Clique na pergunta para ler a resposta.

CADASTRO DE CLIENTE PELO SITE:

1. Para iniciar o seu cadastro, você vai clicar em LOGIN no topo da página principal.

2. Logo depois clique em CLIENTE. 

3. Você também pode ir direto no rodapé do site e clicar em CRIAR CONTA CLIENTE.

 

4. PREENCHIMENTO CAMPO DE CADASTRO

 

4.1 - Coloque a sua foto. Caso não queira anexar uma foto, será inserido um ícone da marca SaúdeWeb no local;

4.2 - Escolha um nome para o usuário. Pode ser o seu próprio e-mail;

4.3 - Defina uma senha segura (com letras maiúsculas, minúsculas e números);

4.4 - Coloque o seu nome e sobrenome;

4.5 - Preencha as suas informações de contato: Telefone fixo, Celular e E-mail;

4.6 - Selecione os campos para aceitar os: "termos e condições de uso" e "eu tenho mais de 18 anos"

4.7 - Clique em continuar.

 

5. PREENCHIMENTO PERFIL DO USUÁRIO

 

5.1 - Coloque o seu nome completo;

5.2 - Data de Nascimento;

5.3 - Preenche o seu endereço completo;

5.4 - Coloque a sua idade, altura e peso;

5.5 - Logo após precisamos fazer um pequena anamnese, informando se tem algum tipo de alergia, se faz o uso de algum remédio,

se possui alguma doença e se já é acompanhado por um profissional;

5.6 - Clique em continuar para finalizar o preenchimento do seu perfil. 

 

6. ADICIONAR DEPENDENTES

 

6.1 - No Menu do usuário, clique em adicionar dependente;

6.2 - Preencha todos os dados do seu dependente. Você pode adicionar mais de um dependente na sua conta. Clique em: ADICIONAR DEPENDENTE

6.3 - Para acessar a lista de dependentes, clique em: LISTA DE DEPENDENTES 

 

7. AGENDAMENTO DE CONSULTAS PELO SITE

 

7.1 - Selecione primeiro aonde deseja agendar a consulta: NO CONSULTÓRIO ou EM CASA;

7.2 - Escolha a especialidade desejada;

7.3 - Escolha o local de atendimento de acordo com cidade de preferência ou bairro. A nossa plataforma ira mostrar primeiro os especialistas com atendimento mais próximo da localização selecionada.

7.4 - Escolha o profissional dentro daquela especialidade selecionada;

7.5 - Clique na data disponível e em seguida o horário de atendimento;

7.6 - Defina quem é o cliente para aquele atendimento - você ou um dos dependentes cadastrados na sua conta;

7.7 - Clique em continuar agendamento;

 

8. PAGAMENTO DA CONSULTA

Para assegurar o agendamento da consulta, preencha com atenção o formulário de pagamento.

 

8.1 -  Selecione a bandeira do seu cartão de crédito;

8.2 - Coloque o número do cartão;

8.3 - Data de validade;

8.4 - E o código de segurança que fica no verso do cartão de crédito;

8.5 - Caso seja disponibilizado pelo profissional, você pode parcelar a sua consulta. Essa opção aparecerá com a quantidade de parcelas possíveis;

8.6 - Se o cartão de crédito for de outra pessoa, você deverá preencher as informações com os dados do titular do cartão com: CPF, E-mail, Data de Nascimento, e Endereço;

8.7 - Por medidas de segurança, essas informações não ficam salvas em nossa plataforma, por isso, esse formulário de pagamento precisará ser preenchido toda vez que agendar uma nova consulta.

8.8 - Depois de preenchida todas as informações, clique em confirmar consulta.

8.9 - Após a confirmação do pagamento por parte da operadora do cartão, automaticamente você receberá por e-mail, a confirmação e todas as informações do agendamento.

 

9. MENU DO USUÁRIO

No Menu do Usuário Você encontra todas as informações sobre: consultas, agendada e realizada.

 

9.1 - Consultas Agendadas e Realizadas;

9.2 - Lista de Dependentes;

9.3 - Adicionar Dependentes;

9.4 - Agendar Consultas;

9.5 - Editar Perfil;

9.6 - Minha Conta (Informações da sua conta);

 

 

 

 

 

Para fazer o cadastro através do aplicativo SaúdeWeb, primeiro você deve baixar pela Apple Store ou Play Store.

 

TELAS DE CADASTRO:

1. Selecione o Menu no rodapé da tela do seu celular;

2. Toque na opção Inscreva-se;

3. Preencha todo o seu cadastro e toque em continuar;

 

4. Escolha um nome de usuário (que pode ser o seu próprio e-mail):

4.1 Adicione uma senha;

4.2 Depois toque em inscrever-se.

 

5. Em seguida toque no ícone verde ao lado direto superior da tela do menu;

5.1 Toque em editar ao lado do seu nome;

 

TELAS DO PERFIL DO USUÁRIO:

6. Preencha todo o seu perfil.

6.1 Adicione uma foto;

6.2 Coloque também a sua altura, peso e idade;

6.3 Essas informações são importantes para o agendamento da consulta.

 

7. Um dos diferenciais do SaúdeWeb, é que você pode adicionar dependentes na sua conta de cadastro.

7.1 Ao voltar na tela de perfil do usuário, toque em Meus Dependentes;

7.2 Preencha todos os dados do seu dependente;

7.3 Você pode adicionar mais de um dependente na sua conta, e fazer o agendamento e pagamento da consulta para ele;

 

TELAS AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

8Selecione a especialidade desejada e o local de atendimento.

8.1 Escolha o especialista, data e horário disponível para consulta;

8.2 Confirme as informações do agendamento e toque em continuar.

 

TELAS PAGAMENTO DE CONSULTAS:

9Para assegurar o agendamento da consulta, preencha com atenção o formulário de pagamento.

9.1 Selecione a bandeira do seu cartão de crédito;

9.2 Coloque o número do cartão;

9.3 Data de validade;

9.4 E o código de segurança que fica no verso do cartão de crédito;

9.5 Caso seja disponibilizado pelo profissional, você pode parcelar a sua consulta. Essa opção aparecerá campo parcelamento com a quantidade de parcelas possíveis;

9.6 Se você é o titular do cartão de crédito, clique em “Utilizar as Informações do titular da conta” para preencher automaticamente os dados abaixo;

9.7 Se o cartão de crédito for de outra pessoa, você deverá preencher as informações com os dados do titular do cartão.

 

10. Por medidas de segurança, essas informações não ficam salvas em nossa plataforma, por isso, esse formulário de pagamento precisará ser preenchido toda vez que agendar uma nova consulta.

 

11. Após a confirmação do pagamento por parte da operadora do cartão, automaticamente você receberá por e-mail, a confirmação e todas as informações do agendamento.



VANTAGENS PARA OS CLIENTES CADASTRADOS NA SAÚDEWEB:

  1. Acesso a mais de 100 especialidades da área de saúde;
  2. Você pode agendar as consultas a qualquer hora do dia através do site ou aplicativo SaúdeWeb;
  3. Agendar consultas em qualquer lugar do Brasil;
  4. Cadastro de dependentes na sua conta - podendo agendar a consulta para o mesmo em qualquer lugar do Brasil;
  5. Pagamento da consulta dentro da própria plataforma através do cartão de crédito de forma extremamente segura;
  6. Parcelamento da consulta. O profissional pode facilitar o pagamento da consulta, oferecendo de forma parcelada;
  7. Acompanhar todo o seu histórico de consultas realizadas e agendadas dentro do menu do usuário;
  8. Consultas com hora marcada.

Não haverá nenhuma taxa adicional sobre o valor das consultas para o cliente. O valor exibido no perfil do médico é o valor que você pagará. Sem taxas surpresas!

O usuário deverá entrar em contato através da Central de Atendimento (79) 3305-2900. 

Horário de atendimento | 08h às 18h.

AGENDAMENTO DE CONSULTAS PELO SITE

 

  1. Selecione primeiro aonde deseja agendar a consulta: NO CONSULTÓRIO ou EM CASA;
  2. Escolha a especialidade desejada;
  3. Escolha o local de atendimento de acordo com cidade de preferência ou bairro. A nossa plataforma ira mostrar primeiro os especialista com atendimento mais próximo da localização selecionada;
  4. Escolha o profissional dentro daquela especialidade selecionada;
  5. Clique na data disponível e em seguida o horário de atendimento;
  6. Defina quem é o cliente para aquele atendimento - você ou um dos dependentes cadastrado na sua conta;
  7.  Clique em continuar agendamento.

Não. É necessário que o cliente seja maior de idade para criar conta e agendar consultas. Um menor por ser adicionado como dependente e o atendimento de um menor de idade só pode ser feito com o acompanhamento de um responsável. É o que diz o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA):


- Para pacientes de 0 anos a 12 anos incompletos, o acompanhamento de um responsável LEGAL é indispensável para consultas.
- Menores com idade entre 12 e 17 anos necessitam da presença de um responsável LEGAL para exames invasivos.
- Pacientes com idade acima de 18 anos já são adultos e não precisam do acompanhamento de um responsável.
- Se você ainda está com dúvidas, fique à vontade para nos perguntar, através do fale conosco.

O cliente deverá entrar em contato através da Central de Atendimento para fazer a solicitação. Nossa equipe irá cuidar da remarcação da consulta, de acordo com a disponibilidade da agenda do profissional.

 

 

Na área de acesso a sua conta, o usuário deverá informar o e-mail de contato vinculado a sua conta para envio da nova senha.

  1. Clique em "LOGIN" no topo da página
  2. Na nova página que abrir, clique em "Esqueceu sua senha?
  3. Informe seu e-mail e clique em "ENVIAR".
  4. Pronto! Você receberá um e-mail com as informações de acesso a sua conta.

A verificação de seu celular é fundamental para que possamos validar seu cadastro com segurança.

Esse processo garante que os consultórios e clínicas recebam números de celular reais e, dessa maneira, consigam entrar em contato com os pacientes quando necessário.

Em alguns casos, o código de verificação via SMS pode demorar para chegar por conta de problemas de sinal na região e/ou inconsistências das operadoras de telefonia.

Se você já solicitou um código de verificação e ainda não recebeu o SMS, verifique o número de celular informado e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte informando o celular (com DDD) que está sendo utilizado.

O cliente deverá entrar em contato através da Central de Atendimento para fazer a solicitação. O mesmo poderá cancelar sem qualquer ônus em até 72h após a compra. Caso o cancelamento seja realizado após 72h da compra, ou se, ainda dentro das 72h do agendamento, houver a mudança do mês, será cobrado do Usuário a “Taxa de Administração” da operadora do Cartão de Crédito, a ser abatido do valor que será restituído.

Se o cartão de crédito for de outra pessoa, você deverá preencher as informações com os dados do titular do cartão seguindo as instruções abaixo:

 

1. Coloque as informações do cartão de crédito do titular do cartão de crédito;

2. Preencha os campos de CPF e nome impresso no cartão do titular;

4. Informe o e-mail e data de nascimento do titular do cartão de crédito;

5. Coloque o endereço completo do titular do cartão de crédito.

 

Por medidas de segurança, essas informações não ficam salvas em nossa plataforma, por isso, esse formulário de pagamento precisará ser preenchido toda vez que agendar uma nova consulta.

 

 

Sim. O parcelamento é uma opção disponibilizada de acordo com o profissional. Caso ele aceite, essa opção estará disponível para o cliente na hora do agendamento da consulta. 

O prazo mínimo depende da agenda disponibilizada pelo profissional.

ADICIONAR DEPENDENTES

 

  1. No Menu do usuário, clique em adicionar dependente;
  2. Preencha todos os dados do seu dependente. Você pode adicionar mais de um dependente na sua conta. Clique em: ADICIONAR DEPENDENTE
  3. Para acessar a lista de dependentes, clique em: LISTA DE DEPENDENTES 

 

Os dependentes serão vinculados a uma única conta e as respectivas cobranças pelos procedimentos realizados por essas pessoas serão feitas normalmente no cartão de crédito cadastrado no titular da conta.

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